Сьогодні новітні технології дозволяють мешканцям брати активну участь у житті громади і розповідати про свої проблеми та спілкуватися з керівництвом без бюрократичних процедур. Забезпечити доступність влади – одне із завдань, над яким працюють фахівці у відділах зв’язків із громадськістю.
Про свій досвід роботи «Буковинському віснику» розповів головний спеціаліст відділу організаційної, кадрової роботи та зв'язків з громадськістю Глибоцької територіальної громади Віталій Мостовий.

БВ: Ми знаємо, що Глибоцька територіальна громада як орган місцевого самоврядування приділяє значну увагу комунікації з мешканцями. Розкажіть, будь ласка, з чого ви розпочинали і як організовуєте цю роботу?

В.М.: Розпочну, мабуть, з участі у програмі ЄС «Мери за економічне зростання», яка дала суттєвий поштовх для розвитку цього напрямку. Завдяки програмі було створено «Центр економічного зростання», на базі якого ми почали активно працювати з громадськістю – у першу чергу з молодими приватними підприємцями, маючи на меті об’єднати їх, підвищити їх кваліфікацію, допомогти впровадити сучасні бізнесові інновації тощо. Адже успішні підприємці – це запорука економічного розвитку і добробуту громади. Так утворилася громадська організація «Асоціація молодих підприємців Глибоки». Було розроблено програму, проведено навчання. Після семінарів учасники залишалися, обговорювали нагальні проблеми. Саме тоді ми зрозуміли, яка у нас в громаді існує велика «стіна» в плані комунікації: ми не чуємо ні підприємців, ні громадян. Тому постало питання, як цю проблему вирішити.

Тоді ж, коли було створено центр економічного зростання, за сприяння програми ULEAD нам, як учасникам, модернізували сайт. Він створений на gromada.org – це надзвичайно потужна мультифункціональна платформа, яка дозволяє нам показувати свою роботу громаді максимально прозоро. Однак у нас виникла проблема, з якою багато хто зустрічається – це відвідування сайту. Щоб зацікавити людей і збільшити аудиторію читачів, вирішили використовувати інструменти масової комунікації і запровадити публічне обговорення.

Ми створили у вайбері чат «Громада Today», куди приєднали посадових осіб – голову, заступника, мене, інших спеціалістів. Ідея полягала в тому, щоб наші громадяни заходили на цей сайт і писали про якісь проблемні ситуації, які потрібно вирішити, чи просто ставили запитання. Я відповідав безпосередньо за комунікацію, тому кожен день займався цим чатом і давав людям відповіді. Це було дуже ефективно, але у якийсь момент кількість підписників почала стрімко рости. Коли почалася передвиборча кампанія, в чаті з’явилося багато спаму, агресії, і я як модератор був змушений блокувати людей, що теж можна назвати порушенням, адже виходило, що ми як влада обмежуємо право людей висловлювати свою думку.

Тому ми вирішили перевести канал в один бік. Ми використовуємо «Громаду Today» як RSS-стрічку, тобто публікуємо новини на сайті і даємо на них посилання в чат, додавши картинку і опис. Що це нам дало? Для прикладу наведу цифри: у 2019 році річна відвідуваність сайту склала 8 тисяч унікальних відвідувань і 30 тисяч переглядів. Після впровадження технології комунікації публічного обговорення за 2020 рік у нас 80 тисяч унікальних відвідувань і 260 тисяч переглядів, і це чудовий результат. Група функціонує уже півтора року, на сьогодні ми маємо три тисячі підписників і нас щомісячно читають 90 тисяч відвідувачів. 

Такий формат роботи дав нам змогу почути те, що дійсно хвилює людей. Наприклад, у нас є організація «Надія для тварин», яка займається безпритульними тваринами. Її учасниці почали писати у чат, що у центрі багато собак, люди скаржаться, тому цю проблему треба якось гуманно вирішити. Ми пішли їм назустріч, і протягом минулого року 40 собак було стерилізовано за рахунок бюджету.

Другий приклад: у каналі почали активно обговорювати благоустрій, і ми зрозуміли, що у цьому питанні трохи «кульгаємо». І саме ця наша платформа – група у вайбері – дозволила самоорганізуватися активним громадянам, громадським організаціям. У 2019 році виникла ідея створення спортивного майданчика. У центрі Глибоки була будівля при районному будинку культури – танцювальний майданчик, і на його місці вирішили зробити спортивний майданчик. Була спроба громадян самостійно, без громадської організації, збирати гроші, але це виявилося складним, тоді уже доєднався «Простір розвитку громад», вони дали свій рахунок, написали проєкт, і цей проєкт був реалізований за 1,5 млн. грн. – ми побудували у парку мультифункціональний майданчик.

Третє, про що хотів би сказати – це про активістів, які після того, як ми їм частково обмежили можливість говорити з нами, вирішили самоорганізовувати себе на просторах фейсбуку і створили ще один вайбер-канал «60400» – за нашим поштовим індексом. Ми також його читаємо,  ведемо з ними діалог. І вони придумали використовувати таку «фішку» як подкасти: купили відповідне обладнання і у форматі громадського радіо виходять раз у місяць в ефір і про розповідають про якісь актуальні питання.

Варто також розповісти і про вибори минулого 2020 року. Під час виборів було дуже «гаряче». Наші підприємці теж брали у них участь, вони представлялися від молодих політичних сил. Це дійсно молоді люди – в Глибоці на посаду голови балотувався 30-річний хлопець і отримав 30% голосів, тобто команда мала хорошу підтримку. Зараз вони зайшли у депутатський сектор, у них багато креативних ідей, які направлені на розвиток громади і комунікації.

Окремо ще хотів би додати про те, яку роботу з громадянами і громадськими активістами ми плануємо проводити у 2021 році. Ми створили у себе бюджет участі. На цей рік передбачаємо поки 500 тис грн. – це буде 10 проєктів по 50 тис грн., і близько 15% співфінансування до проєкту, який потрібно виконувати. Яким буде бюджет і на що витрачатиметься – також будемо обговорювати з громадськістю.

І, звісно, програма DOBRE – це початок чогось нового. Маємо надію, що наші мешканці після цієї співпраці отримають нові інструменти комунікації і тим самим покращать розвиток громади.